Reed Hastings, manden bag Netflix, sagde engang: “Stenalder, bronzealder, jernalder… Vi definerer vores tid ud fra, hvilken teknologi vi bruger.”
I hotelbranchen lever vi i Bekvemmelighedens Tidsalder. Gæsterne forventer, at alt fungerer hurtigt og gnidningsfrit. Den bedste teknologi er ikke nødvendigvis de nyeste gadgets – det er den teknologi, der virker, når den skal. Ingen nævner et Wi-Fi, der bare fungerer som det skal, eller lys, der tænder, når man trykker på kontakten. Men hvis det ikke virker? Så kan du være sikker på at gæsterne nok skal skrive om det i deres anmeldelser.
Har du nogensinde tænkt på, om der findes en måde at få mere tilfredse gæster og lette noget af presset, der er på personalet? Så læs videre her. Vi ser på små, men effektive teknologiske løsninger, der kan gøre en stor forskel i 2025.
Mobilnøgler: En lille ændring, der gør en stor forskel
Ingen gider bøvle med nøglekort eller tage turen ned til receptionen midt om natten, fordi kortet ikke virker. Gæsterne vil have nem og sikker adgang – og det er præcis, hvad mobilnøgler giver dem.
Med nøglefri adgang slipper dine gæster for at lede efter et plastikkort i tasken eller opdage, at det er blevet afmagnetiseret af mobiltelefonen. I stedet kan de låse døren op med deres telefon. En lille ting, der gør en stor forskel.
Derfor har Sirvoy indgået et samarbejde med Locky, så hoteller nemt kan tilbyde mobil adgang. Færre forsvundne nøglekort, mindre stress i receptionen og en mere smidig indtjekning. Hvem siger nej tak til det?
Wi-Fi, som dine gæster rent faktisk er glade for
Wi-Fi er en af de ting som man normalt ikke regner med, men faktisk kan have en stor indflydelse på hvordan jeres gæster bedømmer hotellet. 92 % af alle rejsende siger, at en god internetforbindelse er afgørende, når de booker. Dårligt Wi-Fi kan hurtigt skade jeres omdømme, for så snart gæsterne har adgang til nettet igen, så er de klar til at klage over den dårlige forbindelse.
Det største problem er sjældent hastigheden – det er faktisk dækningen. En undersøgelse fra Hotel Internet Services viser, at gæsterne hellere vil have bedre dækning og forbindelse overalt end muligheden for at streame hurtigt.
Så hvordan løser du det? Tal med din udbyder om Wi-Fi-forstærkere, så signalet dækker hele hotellet. Sørg for, at dækningen ikke kun er god på værelserne, men også i lobbyen, ved poolen og i restauranten – ja alle de steder, hvor dine gæster slapper af eller arbejder.
Godt Wi-Fi betyder færre klager og bedre anmeldelser. Endnu en lille ting, der gør en stor forskel.
Gør opholdet smartere med IoT
Hvis du ikke kender til IoT (Internet of Things), så bare rolig – det er ikke så skræmmende, som det lyder. Forestil dig et værelse, hvor lyset automatisk dæmpes, persiennerne lukker ved solnedgang, og airconditionen holder den perfekte temperatur – uden at nogen løfter en finger. Det er som at have en usynlig butler, der altid står klar til at hjælpe. Smart, ikke?
Med IoT (og et stærkt Wi-Fi-netværk til at understøtte det) kan dit personale bruge mindre tid på tekniske småting og mere tid på at give gæsterne en VIP-oplevelse. Lyder det ikke skønt?
AI-chatbots, der aldrig holder fri
På et hotel skal personalet ofte svare på de samme spørgsmål igen og igen. Hvornår er der udtjekning? Kan jeg få sen udtjekning? Tilbyder I morgenmad? Er morgenmad inkluderet? Hvad nu hvis en AI kunne tage sig af alle den slags spørgsmål – med det samme og uden behov for at tage pauser?
Med Sirvoys integration med Akia kan du nemt opsætte en chatbot, der besvarer gæsterne døgnet rundt. Dit personale bliver ikke forstyrret konstant, og du slipper for at gentage “morgenmad er fra kl. 7-10” hundrede gange om dagen. Alle vinder.
Datasikkerhed: Vigtigere end du tror
Forestil dig dette scenarie: En gæst har haft et fantastisk ophold. Lækkert værelse, god service, perfekt Wi-Fi. Men så får de en besked om, at deres kreditkortoplysninger er blevet stjålet. Tilliden til hotellet forsvinder med det samme.
Når du beskytter gæsternes data, viser du, at du tager deres sikkerhed alvorligt. Sikre betalingsløsninger, regelmæssige systemopdateringer og god cybersikkerhed sikrer, at deres oplysninger forbliver hvor de skal være og ikke bliver lækket til svindlere.
Nye sociale medier: Hej, Gen Z!
TikTok handler ikke længere kun om dansevideoer – det er dér, Generation Z planlægger deres rejser. Korte, fængende videoer af hotellets unikke atmosfære, skjulte perler i lokalområdet og overraskende oplevelser, kan tiltrække nye gæster. Og det er ikke kun TikTok. Platforme som Snapchat og BeReal vinder også frem på grund af deres afslappede og direkte stil. Hvis dit hotel ikke er med på de nye sociale medier, går du måske glip af en stor mulighed.
Grøn teknologi sparer penge (og skåner planeten)
Gæster lægger nu ikke kun mærke til, hvor bløde dine lagner er – de tjekker også dit CO2-aftryk. Små ændringer som LED-lys og smarte termostater kan gøre en stor forskel.
Den slags opgraderinger imponerer ikke kun miljøbevidste gæster – de sparer dig også penge. En win-win situation for både planeten og pengepungen.
Cloud-baseret HMS: Opgraderingen, der gør alt nemmere
Det at drive et hotel er svært nok i forvejen. Hvorfor gøre det vanskeligere med forældede systemer, der kun virker, når det passer dem? Et cloud-baseret HMS gør det lettere at håndtere reservationer, indtjekninger, betalinger og meget mere – uanset hvor du er.
Det bedste er, at det integrerer med dine andre værktøjer, så alt kører gnidningsfrit. Det betyder at du får opdateringer i realtid, en lettere hverdag for dit personale og en bedre oplevelse for dine gæster. Ja, det er svært nok at drive et hotel, så teknologien burde hjælpe med at gøre det nemmere for dig og ikke øge dit stressniveau!
Konklusion: Teknologi, der arbejder for dig
Vi har alle boet på hoteller, hvor alt bare fungerer. Men vi har til gengæld også boet på hoteller, hvor vi brugte ti minutter bare på at finde ud af, hvordan man slukker for lyset. Vi ved selvfølgelig alle, hvilket af hotellerne vi foretrækker. Ofte er den bedste teknologi ikke den mest imponerende – det er den, der eliminerer små irritationer og sikrer, at gæsterne får en god oplevelse. Med et par smarte ændringer får du færre klager, bedre anmeldelser og tilfredse gæster, som helt sikkert vender tilbage.
