Sirvoys Værktøjer til gæsteforhold hjælper dig med at spore gæster på tværs af flere ophold, huske deres præferencer og opbygge stærke og varige gæsterelationer. Med disse værktøjer kan du hurtigt identificere tilbagevendende gæster, se deres reservationshistorik og få adgang til vigtige oplysninger som f.eks. deres samlede forbrug og kontaktoplysninger.

Gæsteside og database

Gæstesiden er en liste over alle tidligere og nuværende gæster. Du kan sortere og søge efter gæster baseret på forskellige kriterier:

  • Gæstens navn
  • Antal ophold
  • Seneste ophold
  • Firmanavn
  • Land
  • Gæstestatus
  • Samlet betalt beløb (på tværs af alle ophold)

Søgning efter gæster på gæstesiden

Gæstesiden indeholder en fleksibel søgefunktion, der giver mulighed for fuldstændige eller delvise match på tværs af flere felter. For eksempel:

  • Søgning efter “Sirvoy” viser gæster, der er tilknyttet Sirvoy, uanset om det er via deres firmanavn, e-maildomæne eller andre oplysninger.
  • Søgning efter “608” viser alle gæster med et telefonnummer, en e-mailadresse eller en gadeadresse, der indeholder 608.

Denne avancerede søgefunktion sikrer, at du hurtigt kan finde gæsteposter, selv når du kun har begrænsede oplysninger.

Gæsteprofiler

Klik på en gæsts navn, der hvor det vises med blåt, for at åbne deres Gæsteprofil. Dette fungerer som en permanent registrering af gæsten og inkluderer:

  • Kontaktoplysninger (e-mail, telefon, adresse osv.)
  • En liste over tidligere reservationer
  • Værelser fra deres seneste reservation
  • En Profilnote for at huske gæstepræferencer og ønsker til fremtidige ophold.

For at redigere gæsteoplysninger skal du klikke på Rediger inde i Gæsteprofilen.

Identificering af gæster

Sirvoy bruger e-mailadresse og telefonnummer til at identificere gæster, ikke navnet. Dette forhindrer forveksling af gæster med de samme almindelige navne (som f.eks. Jens Jensen). En enkelt gæst kan have flere e-mailadresser og telefonnumre knyttet til deres profil.

Når der foretages en ny reservation, knytter Sirvoy den automatisk til en eksisterende gæst baseret på e-mailadressen eller telefonnummeret. Hvis der ikke findes et match, oprettes der en ny Gæsteprofil.

Hvis en reservation har et telefonnummer, der matcher en gæst, og en e-mail, der matcher en anden, bruger Sirvoy e-mailadressen til at identificere gæsten.

Sådan fungerer Gæsteprofiler og reservationer sammen

En gæsts tidligere ophold vises i en reservation, hvis gæsten har en tilknyttet Gæsteprofil. For at se yderligere oplysninger skal du åbne deres Gæsteprofil ved at klikke på gæstens navn.

Opdatering af gæsteoplysninger

Som standard opdaterer gæsteoplysninger i en reservation automatisk den tilknyttede Gæsteprofil, hvilket sikrer, at de seneste oplysninger gemmes. Denne opdatering kan dog deaktiveres, hvis det er nødvendigt.

For at deaktivere den automatiske opdatering skal du redigere indstillingerne for Gæsteprofiler:

  1. Åbn Gæsteprofilen.
  2. Klik på Rediger.
  3. Deaktiver Opdater med reservationsoplysninger
  4. Klik på Gem for at afslutte.

Når funktionen er deaktiveret, vil ændringer af gæsteoplysninger i en reservation herefter ikke påvirke Gæsteprofilen.

Gæstestatus

Gæstestatus vises med små ikoner, der giver et hurtigt overblik over en gæst. Disse ikoner vises på Gæstesiden, Siden med Reservationer, inde i en reservation og i Reservationsoverblikket på kalendersiden.

Gæstestatus indholder:

    • Ny – en førstegangsgæst
    • Tilbagevendende – en gæst, der har haft ophold på overnatningsstedet før
    • Blokeret – en gæst, der er blevet registreret som problematisk
    • Flere statusmuligheder vil snart blive tilføjet til betaversionen.

Disse statusikoner kan hjælpe personalet med hurtigt at genkende tilbagevendende gæster og tilpasse deres service i overensstemmelse hermed.

Blokering af problematiske gæster

Sådan blokerer du en gæst:

  1. Åbn deres Gæsteprofil.
  2. Klik på Rediger.
  3. Aktivér Bloker denne gæst.
  4. Klik på Gem for at afslutte.

Hvad sker der, når gæster bliver blokeret?

  • Reservationer foretaget af personalet – Blokerede gæster kan ikke bookes ind manuelt af dit team. En advarsel vises, når du forsøger at bekræfte reservationen.
  • Reservationsformularen – Blokerede gæster kan fortsætte til bekræftelsessiden, men vil se meddelelsen: “Desværre kan vi ikke gennemføre denne reservation.”
  • Reservationskanaler – Blokerede gæster kan stadig booke via platforme som Booking.com og Airbnb. Hvis de gør det, vil du blive advaret på Startsiden og også med status sat til Blokeret.
  • Blokeret Gæstestatus –En blokeret status vises ud for gæsterne og i deres reservationer for at advare dit team.
  • Advarsel på Startsiden – En notifikation vises på Startsiden, hvis der er kommende reservationer fra blokerede gæster.

For at tillade en blokeret gæst at booke igen, skal du fjerne blokeringen fra deres Gæsteprofil.

 

Brugerdefinerede statuslabels

Kommer snart

Ny reservationsproces for tilbagevendende gæster

Kommer snart

Værktøjer til gæsteforhold: Starter vs. Pro

Giv os gerne feedback! I betaversionen er nogle Pro-funktioner også tilgængelige for Starter-konti. Men så snart betaversionen er slut, vil disse funktioner kun være tilgængelige for brugere med et Pro-abonnement.

Pro-konti har fuld adgang til Værktøjer til gæsteforhold, hvorimod Starter-konti har visse begrænsninger. 

Funktioner som Starter-konti har adgang til

  • Se, om en gæst er Ny eller Tilbagevendende på Siden med reservationsoplysninger, Siden med reservationer og i Kalenderen.

Funktioner som kun Pro-konti har adgang til

  • Få adgang til Gæstesiden.
  • Se en liste over andre reservationer for en gæsteprofil på Siden med reservationsoplysninger.
  • Åbne eller redigere Gæsteprofiler, til- og fraknytte reservationer eller se og redigere Profilnoter.

Hvis du vil have fuld adgang til Værktøjer til gæsteforhold, kan du overveje at opgradere til Pro.